Qualité

le Laboratoire SYNERGIE

Dès sa création, le LBM Synergie s'est engagé dans un processus d'amélioration continue. Actuellement, il est inscrit dans une démarche d' accréditation respectant les exigences de la norme NF EN ISO 15189 version 2012. Son principal objectif, à ce jour, est d'étendre son périmètre d'accréditation à l'ensemble des examens.

Politique Qualité 2019

Les biologistes Médicaux de la SELAS SYNERGIE, par la mise en place de leur politique qualité, s'engagent à prendre toutes les mesures nécessaires pour satisfaire leurs patients et leurs partenaires (prescripteurs, établissements de soins, organismes administratifs). Ils souhaitent inscrire leur entreprise dans la continuité d'une démarche de qualité, transmettre cette politique à toutes les personnes concernées et assurer que celle-ci soit comprise et appliquée en conformité avec les référentiels NF EN ISO 15189 et SH REF 02 dans une démarche d'accréditation pour l'ensemble des prestations du laboratoire.

ENGAGEMENTS

La Direction du laboratoire s'engage à se conformer aux bonnes pratiques professionnelles, à pratiques des examens de qualité et à respecter le système de management de qualité.
Elle tient compte des obligations légales et des recommandations provenant des différents instances dont elle dépend (ANSM, ARS, COFRAC).

Cette politique d'appuie sur les axes suivants :

  • Augmentation du volume des examens accrédités par des extensions et des ajouts d'examens dans sa portée d'accréditation.
  • Une refonte de l'approche processus au sein du laboratoire.
  • L'implication de son personnel dans la démarche qualité et son maintien au plus haut niveau de compétence (entretiens, formations, habilitations, maintiens de compétences).
  • L'identification des besoins de patients via la réalisation d'une enquête de satisfaction et le recueil des réclamations.
Cette politique vise à assurer le suivi d'un fonctionnement cohérent en adéquation avec les objectifs fixés, à mésuser les écarts, à faire évoluer ces objectifs en fonction des besoins à tout moment.
À l'occasion de la revue de direction annuelle, il sera réalisé un bilan global par analyse des indicateurs et des résultat des audits, puis une redéfinition des nouveau objectifs

Enquête de satisfaction

Le Laboratoire s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue. vous pouvez nous faire part de vos remarques au travers de notre enquête de satisfaction. Nous prendrons des dispositions nécessaires pour mieux répondre à vos attentes.