Qualité

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le Laboratoire SYNERGIE

Dès sa création, le Laboratoire de Biologie Médicale SYNERGIE s'est engagé dans un processus d'amélioration continue. Actuellement, il est inscrit dans une démarche d' accréditation respectant les exigences de la norme NF EN ISO 15189 version 2012.

Les examens réalisés par le Laboratoire SYNERGIE sont accrédités par le COFRAC sous le numéro 8-3669.
(liste des sites et portée d'accréditation disponible sur le site www.cofrac.fr).

NB : Il est interdit d'utiliser la marque d'accréditation par les clients du laboratoire.

Politique Qualité 2023

Les Biologistes Médicaux de la SELAS SYNERGIE, par la mise en place de leur politique qualité, s’engagent à prendre toutes les mesures nécessaires pour satisfaire leurs patients et leurs partenaires (prescripteurs, établissements de soins, organismes administratifs). Ils souhaitent inscrire leur entreprise dans la continuité d’une démarche qualité, transmettre cette politique à toutes les personnes concernées et s’assurer que celle-ci soit comprise et appliquée en conformité avec les référentiels NF EN ISO 15189 et SH REF 02 dans une démarche d’accréditation pour l’ensemble des prestations du laboratoire.

ENGAGEMENTS

La Direction du laboratoire s’engage à se conformer aux bonnes pratiques professionnelles, à pratiquer des examens de qualité et à respecter le système de management de la qualité. Elle tient compte des obligations légales et des recommandations provenant des différentes instances dont elle dépend (ANSM, HAS, ARS, COFRAC) ; ainsi que des règles d’identitovigilance en vigueur (confère charte d’identitovigilance).

Cette politique d'appuie sur les axes suivants :

  • Mise en place des exigences d’identitovigilance issues du SH-REF-02 révision 07.
  • L’identification des besoins des clients (prescripteurs) via la réalisation d’une enquête de satisfaction et le recueil des réclamations.
Cette politique vise à assurer le suivi d’un fonctionnement cohérent en adéquation avec les objectifs fixés, à mesurer les écarts, à faire évoluer ces objectifs en fonction des besoins à tout moment.
À l’occasion de la revue de direction annuelle, il sera réalisé un bilan global par une analyse des indicateurs et des résultats des audits, puis une redéfinition de nouveaux objectifs.

Enquête de satisfaction

Le Laboratoire s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue. vous pouvez nous faire part de vos remarques au travers de notre enquête de satisfaction. Nous prendrons des dispositions nécessaires pour mieux répondre à vos attentes.

Le personnel de nos laboratoires s'engage au respect de la confidentialité des données transmises par les patients et les prescripteurs.

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